OPERATOR GSM AXIS meresmikan Service Operation Center (SOC) di kantornya, Menara Axis, Jakarta pada Rabu (22/2).

SOC merupakan fasilitas yang berfungsi untuk mengontrol seluruh aktivitas jaringan AXIS. Fasilitas yang terbilang modern tersebut mempunyai dua bagian, yaitu front Office dan back office. Ruangan front office dilengkapi layar lebar berukuran 8x2 meter.

Layar tersebut menayangkan seluruh aktivitas jaringan Axis seperti layanan Blackberry, cakupan area Axis, penggunaan data internet, dan aktivitas telepon lokal dan interlokal. Sedangkan ruang back office didukung 106 teknisi profesional. Beberapa di antaranya berasal dari luar Indonesia.

Mereka bertugas menyelesaikan masalah yang tidak dapat ditangani 31 petugas front office. Chief Technology Officer Axis Indonesia Michael McPhail menjelaskan fungsi-fungsi dari dua bagian SOC yang dibangun selama kurang lebih dua bulan tersebut.

"Secara umum, tugas front office ialah memonitor jaringan Axis. Sedangkan back office membuat problem solving jika ada masalah," ujar McPhail. Namun, fasilitas tersebut dimaksudkan untuk lebih fokus kepada pelayanan kepada para pelanggan.

"Orientasi kami adalah pelayanan. Karena itulah dibuat SOC," jelasnya. (*/)